سياسة الشحن
سياسة الشحن
آخر تحديث:[21.07.2026]
شكرًا لتسوقك معMumu Goods. تشرح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني وشحنها وتتبعها وتسليمها.
1. مصدر الشحن
تتم معالجة المنتجات المشتراة من Mumu Goods وشحنها عادةً من مرافق الوفاء أو الموردين الموجودين فيالصين.
تُسلم الطلبات إلى الوجهات المؤهلة في جميع أنحاء أوروبا باستخدام خدمات الشحن الدولية، التي تقدمها بشكل أساسيYunExpressوشركائها المحليين في التوصيل.
2. وجهات الشحن
تقوم Mumu Goods حاليًا بشحن إلى دول ومناطق مختارة في جميع أنحاء أوروبا.
قد تختلف توفر الشحن اعتمادًا على:
- الدولة الوجهة;
- الرمز البريدي للعميل;
- نوع المنتج أو حجمه أو وزنه;
- قيود التسليم المحلية;
- لوائح الجمارك أو الاستيراد;
- توفر خدمة النقل.
ستظهر وجهات الشحن المتاحة خلال عملية الدفع. إذا كانت خيار الشحن غير متاحة للعنوان المدخل، قد لا نتمكن من إكمال التسليم إلى تلك الوجهة.
3. وقت معالجة الطلب
عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال1–3 أيام عملبعد استلام الدفع بنجاح وتأكيده.
أيام العمل لا تشمل أيام السبت، والأحد، والعطلات العامة، أو العطلات الرسمية المعمول بها في البلد الذي تتم فيه معالجة الطلب.
خلال الفترات المزدحمة، الحملات الترويجية، العطلات العامة، إطلاق المنتجات، أو أحجام الطلبات غير العادية، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول.
بمجرد معالجة الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، سيتلقى العميل تأكيد الشحن يحتوي على معلومات التتبع المتاحة.
4. الوقت المقدر للتسليم
الوقت المقدر للتسليم للطلبات المشحونة من الصين إلى الوجهات الأوروبية هو عمومًا:
7–15 يوم عمل بعد الشحن
قد يستغرق التسليم إلى المواقع النائية، والجزر، والمناطق الريفية، أو الوجهات التي تتطلب معالجة جمركية إضافية ما يصل إلى20 يوم عمل أو أكثر.
تبدأ فترة التسليم المقدرة عندما يتم شحن الطلب، وليس عند تقديم الطلب.
جميع أوقات التسليم هي تقديرات فقط وليست مضمونة. قد تختلف أوقات التسليم الفعلية حسب الوجهة، وطريقة الشحن، وإجراءات الجمارك، والخدمات البريدية المحلية، وسعة شركات النقل، وظروف الطقس، وغيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
5. شركة الشحن
يتم شحن الطلبات بشكل أساسي من خلالYunExpress.
بعد وصول الشحنة إلى بلد الوجهة، قد يتم نقلها إلى خدمة بريد محلية أو شركة نقل لتسليمها النهائي.
قد يختلف مزود التوصيل المحلي حسب بلد الوجهة والخدمة المختارة من قبل شركة الشحن.
قد تستخدم Mumu Goods مزود شحن أو لوجستيات آخر مناسب عند الضرورة لإكمال التسليم.
6. رسوم الشحن
ستُحسب رسوم الشحن، عند الاقتضاء، وتُعرض أثناء عملية الدفع قبل تأكيد العميل للطلب.
قد تختلف رسوم الشحن حسب:
- وجهة التسليم؛
- وزن وأبعاد الطلب؛
- طريقة الشحن المحددة;
- نوع المنتج;
- العروض الترويجية المعمول بها.
أي عرض شحن مجاني سيكون خاضعًا للشروط المعروضة على الموقع في وقت الشراء.
7. تتبع الطلب
بمجرد شحن الطلب، سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على رقم تتبع أو رابط تتبع حيثما كان ذلك متاحًا.
قد تستغرق معلومات التتبع2–5 أيام عمللتصبح نشطة بعد شحن الطرد.
يمكن للعملاء تتبع طلباتهم باستخدام خدمة تتبع YunExpress أو نظام تتبع مزود التوصيل المحلي بمجرد نقل الطرد إلى الناقل النهائي.
تحديثات التتبع مقدمة من قبل الناقل. الفجوات المؤقتة بين تحديثات التتبع لا تعني بالضرورة أن الطرد قد توقف عن الحركة أو فقد.
8. الجمارك، الرسوم الجمركية، والضرائب
قد تكون الطلبات المرسلة من الصين إلى أوروبا خاضعة للتفتيش الجمركي، الرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، رسوم المعالجة، أو رسوم أخرى تفرضها الدولة المستقبلة.
حيثما كان ذلك ممكنًا، قد يتم جمع الضرائب أو رسوم الاستيراد عند الخروج، أو تضمينها في سعر المنتج، أو التعامل معها من خلال خدمة الشحن، أو فرضها بشكل منفصل من قبل الجمارك المحلية أو مزود التوصيل.
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً أثناء الخروج، يكون العميل مسؤولاً عن أي رسوم جمركية، ضرائب استيراد، رسوم تخليص، أو رسوم مشابهة تفرضها الدولة المستقبلة.
Mumu Goods لا تتحكم في السلطات الجمركية ولا يمكنها التنبؤ بالمبلغ الدقيق لأي رسوم إضافية.
العملاء مسؤولون عن التأكد من أن المنتجات المطلوبة يمكن استيرادها قانونيًا إلى بلدهم.
9. تأخيرات الجمارك
قد يتم فحص أو احتجاز الشحنات الدولية من قبل السلطات الجمركية.
تختلف أوقات معالجة الجمارك بين الدول وقد تسبب تأخيرات في التسليم خارج فترة التسليم المقدرة.
Mumu Goods غير مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن:
- تفتيش الجمارك;
- طلبات الوثائق الإضافية;
- قيود الاستيراد;
- رسوم الجمارك غير المدفوعة;
- المتطلبات التنظيمية المحلية;
- الإجراءات التي تتخذها الجمارك أو السلطات العامة الأخرى.
سنقدم المساعدة المعقولة حيثما تكون معلومات الشحن أو الوثائق مطلوبة.
10. معلومات الشحن الدقيقة
يجب على العملاء تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة عند تقديم الطلب.
يشمل ذلك:
- الاسم الكامل;
- عنوان التسليم الكامل;
- رقم الشقة أو المبنى، عند الاقتضاء;
- المدينة والرمز البريدي;
- الدولة;
- رقم هاتف صالح;
- عنوان بريد إلكتروني صالح.
Mumu Goods غير مسؤولة عن تأخيرات التسليم، أو الفشل في التسليم، أو الرسوم الإضافية للشحن، أو الطرود المفقودة الناتجة عن معلومات غير كاملة أو غير صحيحة قدمها العميل.
11. تغييرات العنوان
يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن إذا كان من الضروري تغيير عنوان الشحن.
قد نتمكن من تحديث العنوان فقط إذا لم يتم معالجة الطلب أو شحنه بعد.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا ضمان أنه يمكن تغيير أو إعادة توجيه عنوان التسليم.
قد يتم تحميل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن تغيير العنوان أو إعادة التوجيه.
12. محاولات التسليم الفاشلة
العميل مسؤول عن كونه متاحًا لاستلام الطلب واتباع أي تعليمات تسليم مقدمة من شركة التوصيل المحلية.
إذا كانت عملية التسليم غير ناجحة، قد تقوم شركة التوصيل بـ:
- محاولة التسليم مرة أخرى;
- ترك الطرد في نقطة جمع;
- تسليمه إلى جار أو موقع آمن محدد;
- إرجاع الطرد إلى المرسل.
يجب على العملاء التحقق بانتظام من معلومات التتبع والتواصل مع مزود التوصيل المحلي عند الحاجة.
13. الطرود غير المطالب بها أو المعادة
إذا تم إرجاع الطرد لأنه تم رفضه أو لم يتم المطالبة به أو لم يمكن تسليمه أو تم إرساله إلى عنوان غير صحيح قدمه العميل، يجب على العميل الاتصال بـ Mumu Goods.
عند الاقتضاء، قد نقدم:
- إعادة الشحن بعد دفع رسوم الشحن الإضافية;
- استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن أو الإرجاع أو الجمارك أو رسوم المناولة المعمول بها;
- حل معقول آخر بناءً على الظروف.
قد تكون رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إذا كانت عملية التسليم الفاشلة ناجمة عن معلومات غير صحيحة أو رفض التسليم أو رسوم الجمارك غير المدفوعة أو الفشل في استلام الطرد.
14. الشحنات المتعددة
قد يتم شحن طلب يحتوي على منتجات متعددة في طرود منفصلة.
قد تحتوي الطرود المنفصلة على:
- أرقام تتبع مختلفة;
- تُرسل في تواريخ مختلفة;
- تصل في أوقات مختلفة;
- تُسلم بواسطة ناقلين محليين مختلفين.
استلام جزء فقط من الطلب لا يعني بالضرورة أن المنتجات المتبقية مفقودة.
يجب على العملاء مراجعة جميع أرقام التتبع المقدمة قبل الاتصال بخدمة العملاء.
15. الشحنات المتأخرة
قد يتأخر التسليم بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:
- إجراءات الجمارك;
- العطلات العامة;
- فترات التسوق الذروة;
- الطقس القاسي;
- الكوارث الطبيعية;
- إضرابات أو عمل صناعي؛
- اضطرابات النقل؛
- إلغاء الرحلات؛
- تأخيرات في خدمات التوصيل المحلية؛
- معلومات عنوان غير صحيحة؛
- قيود حكومية؛
- حالات الطوارئ الصحية العامة؛
- انقطاعات في سلسلة الإمداد.
تواريخ التسليم المقدرة مقدمة للإرشاد فقط ولا تشكل موعد تسليم مضمون.
16. الشحنات المفقودة
لن يتم اعتبار الطرد مفقودًا تلقائيًا لأن معلومات التتبع لم يتم تحديثها لعدة أيام.
إذا لم يصل الطلب خلال20 يوم عمل بعد الشحن، يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع رقم الطلب ومعلومات التتبع.
سنتصل بالناقل، وعند الضرورة، سنفتح تحقيقًا في التسليم.
قد تستغرق تحقيقات الناقل وقتًا إضافيًا لإكمالها. قد يتم تقديم بديل أو استرداد بعد أن يؤكد الناقل أن الشحنة قد فقدت، وفقًا للظروف والقانون المعمول به.
17. الطرود التالفة
يجب على العملاء فحص طردهم بمجرد تسليمه.
إذا وصل المنتج تالفًا، يجب على العميل الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وتقديم:
- رقم الطلب؛
- صور للتغليف الخارجي؛
- صور أو مقاطع فيديو للمنتج التالف؛
- وصف للضرر؛
- صورة لملصق الشحن.
يجب على العملاء الاحتفاظ بالمنتج وجميع التعبئة الأصلية حتى يتم مراجعة المطالبة.
سيتم التعامل مع المنتجات المؤكدة التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة وفقًا لسياسة الاسترداد والإرجاع لدينا والقوانين المعمول بها لحماية المستهلك.
18. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات قبل معالجتها أو شحنها.
بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن إلغاء الشحنة. قد يحتاج العميل بدلاً من ذلك إلى اتباع إجراءات الإرجاع بعد استلام الطلب.
تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة الاسترداد والإرجاع لدينا وحقوق المستهلك المعمول بها.
19. القوة القاهرة
لا تتحمل مومو جودز أي مسؤولية عن التأخيرات أو الفشل في التسليم الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
قد تشمل هذه الأحداث الكوارث الطبيعية، والحروب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والجوائح، والإضرابات، وإجراءات الجمارك، والقيود الحكومية، وفشل وسائل النقل، واضطرابات خدمات التوصيل، والمشكلات التقنية، أو أحداث القوة القاهرة الأخرى.
20. اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، والتتبع، وتأخيرات التسليم، والطرود التالفة، أو الطلبات المفقودة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
عند الاتصال بنا، يرجى تضمين رقم الطلب ورقم التتبع حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكثر كفاءة.
اسم الشركة:ميجيتك المحدودة
اسم التداول:مومو جودز
رقم الشركة:15267203
العنوان:203، 5300 ليكسايد، تشيدل، إنجلترا، SK8 3GP
الموقع الإلكتروني:مومو جودز
البريد الإلكتروني لدعم العملاء:[أدخل بريد دعم العملاء]