Politique d'expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour :[21.07.2026]

Merci de faire vos achats avecMumu Goods. Cette Politique d'expédition explique comment les commandes passées via notre site Web sont traitées, expédiées, suivies et livrées.

1. Origine de l'expédition

Les produits achetés auprès de Mumu Goods sont généralement traités et expédiés depuis nos installations de traitement ou nos fournisseurs situés enChine.

Les commandes sont livrées à des destinations éligibles à travers l'Europe en utilisant des services d'expédition internationale, principalement fournis parYunExpresset ses partenaires de livraison locaux.

2. Destinations d'expédition

Mumu Goods expédie actuellement vers des pays et régions sélectionnés à travers l'Europe.

La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction de :

• Le pays de destination ;
• Le code postal du client ;
• Le type, la taille ou le poids du produit ;
• Les restrictions de livraison locales ;
• Les réglementations douanières ou d'importation ;
• La disponibilité des services de transport.

Les destinations d'expédition disponibles seront affichées pendant le processus de paiement. Si une option d'expédition n'est pas disponible pour l'adresse saisie, nous ne pourrons peut-être pas compléter la livraison à cette destination.

3. Temps de traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de1 à 3 jours ouvrablesaprès que le paiement a été reçu et confirmé avec succès.

Les jours ouvrables n'incluent pas les samedis, dimanches, jours fériés ou jours de congé observés dans le pays où la commande est traitée.

Pendant les périodes chargées, les campagnes promotionnelles, les jours fériés, les lancements de produits ou des volumes de commandes exceptionnellement élevés, le traitement peut prendre plus de temps.

Une fois qu'une commande a été traitée et remise au transporteur, le client recevra une confirmation d'expédition contenant les informations de suivi disponibles.

4. Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé pour les commandes expédiées de Chine vers des destinations européennes est généralement :

7 à 15 jours ouvrables après l'expédition

La livraison vers des lieux éloignés, des îles, des zones rurales ou des destinations nécessitant un traitement douanier supplémentaire peut prendre jusqu'à20 jours ouvrables ou plus.

La période de livraison estimée commence lorsque la commande a été expédiée, et non lorsque la commande est passée.

Tous les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination, du mode d'expédition, des procédures douanières, des services postaux locaux, de la capacité des coursiers, des conditions météorologiques et d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Transporteur

Les commandes sont principalement expédiées parYunExpress.

Après l'arrivée de l'expédition dans le pays de destination, elle peut être transférée à un service postal local ou à une entreprise de messagerie pour la livraison finale.

Le fournisseur de livraison local peut varier en fonction du pays de destination et du service sélectionné par le transporteur.

Mumu Goods peut utiliser un autre fournisseur d'expédition ou de logistique approprié si nécessaire pour compléter la livraison.

6. Frais d'expédition

Les frais d'expédition, le cas échéant, seront calculés et affichés lors du passage à la caisse avant que le client ne confirme la commande.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de :

• La destination de livraison ;
• Le poids et les dimensions de la commande ;
• Le mode d'expédition sélectionné;
• Type de produit;
• Offres promotionnelles applicables.

Toute promotion de livraison gratuite sera soumise aux conditions affichées sur le site Web au moment de l'achat.

7. Suivi de commande

Une fois qu'une commande a été expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi ou un lien de suivi lorsque cela est disponible.

Les informations de suivi peuvent prendre2 à 5 jours ouvrablespour devenir actives après que l'expédition a été effectuée.

Les clients peuvent suivre leurs commandes en utilisant le service de suivi YunExpress ou le système de suivi du fournisseur de livraison local une fois que le colis a été transféré au transporteur de dernier kilomètre.

Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur d'expédition. Des lacunes temporaires entre les mises à jour de suivi ne signifient pas nécessairement que le colis a cessé de bouger ou a été perdu.

8. Douanes, droits d'importation et taxes

Les commandes expédiées de Chine vers l'Europe peuvent être soumises à des inspections douanières, des droits d'importation, une taxe sur la valeur ajoutée, des frais de traitement ou d'autres frais imposés par le pays de destination.

Le cas échéant, les taxes ou frais d'importation peuvent être collectés lors du paiement, inclus dans le prix du produit, gérés par le service d'expédition ou facturés séparément par l'autorité douanière locale ou le fournisseur de livraison.

Sauf indication expresse contraire lors du paiement, le client est responsable de tous les droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou frais similaires imposés par le pays de destination.

Mumu Goods ne contrôle pas les autorités douanières et ne peut pas prédire le montant exact de frais supplémentaires.

Les clients sont responsables de s'assurer que les produits commandés peuvent légalement être importés dans leur pays.

9. Retards douaniers

Les expéditions internationales peuvent être inspectées ou retenues par les autorités douanières.

Les délais de traitement douanier varient d'un pays à l'autre et peuvent entraîner des retards de livraison en dehors de la période de livraison estimée.

Mumu Goods n'est pas responsable des retards causés par :

• Inspections douanières;
• Demandes de documentation supplémentaires;
• Restrictions à l'importation;
• Frais de douane impayés;
• Exigences réglementaires locales;
• Actions entreprises par les douanes ou d'autres autorités publiques.

Nous fournirons une assistance raisonnable lorsque des informations ou des documents d'expédition sont nécessaires.

10. Informations d'expédition précises

Les clients doivent fournir des informations d'expédition complètes et précises lors de la passation d'une commande.

Cela inclut :

• Nom complet;
• Adresse de livraison complète;
• Numéro d'appartement ou de bâtiment, le cas échéant;
• Ville et code postal;
• Pays;
• Numéro de téléphone valide;
• Adresse e-mail valide.

Mumu Goods n'est pas responsable des retards de livraison, des livraisons échouées, des frais d'expédition supplémentaires ou des colis perdus résultant d'informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client.

11. Changements d'adresse

Les clients doivent contacter notre équipe de service client dès que possible si l'adresse de livraison doit être modifiée.

Nous pourrions être en mesure de mettre à jour l'adresse uniquement si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse de livraison puisse être modifiée ou redirigée.

Tous les coûts supplémentaires résultant d'un changement d'adresse ou d'une redirection peuvent être facturés au client.

12. Tentatives de livraison échouées

Le client est responsable d'être disponible pour recevoir la commande et de suivre toutes les instructions de livraison fournies par le coursier local.

Si la livraison échoue, le coursier peut :

• Tenter de livrer à nouveau;
• Laisser le colis à un point de collecte;
• Le livrer à un voisin ou à un endroit sûr désigné;
• Retournez le colis à l'expéditeur.

Les clients doivent vérifier régulièrement les informations de suivi et contacter le fournisseur de livraison local lorsque des actions sont nécessaires.

13. Colis non réclamés ou retournés

Si un colis est retourné parce qu'il a été refusé, non réclamé, non livrable ou envoyé à une adresse incorrecte fournie par le client, le client doit contacter Mumu Goods.

Le cas échéant, nous pouvons offrir :

• Un nouvel envoi après paiement des frais d'expédition supplémentaires ;
• Un remboursement après déduction des frais d'expédition, de retour, de douane ou de manutention applicables ;
• Une autre solution raisonnable en fonction des circonstances.

Les frais d'expédition d'origine peuvent être non remboursables lorsque la livraison échouée a été causée par des informations incorrectes, un refus de livraison, des frais de douane impayés ou un échec à récupérer le colis.

14. Expéditions multiples

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée dans des colis séparés.

Les colis séparés peuvent :

• Avoir des numéros de suivi différents ;
• Être expédiés à des dates différentes ;
• Arriver à des moments différents ;
• Être livrés par différents transporteurs locaux.

Recevoir seulement une partie d'une commande ne signifie pas nécessairement que les produits restants sont manquants.

Les clients doivent examiner tous les numéros de suivi fournis avant de contacter le service client.

15. Expéditions retardées

La livraison peut être retardée en raison de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris :

• Procédures douanières ;
• Jours fériés ;
• Périodes de forte affluence ;
• Météo sévère ;
• Catastrophes naturelles ;
• Grèves ou actions industrielles;
• Perturbations des transports;
• Annulations de vols;
• Retards de livraison locale;
• Informations d'adresse incorrectes;
• Restrictions gouvernementales;
• Urgences de santé publique;
• Interruptions de la chaîne d'approvisionnement.

Les dates de livraison estimées sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une date limite de livraison garantie.

16. Colis perdus

Un colis ne sera pas automatiquement considéré comme perdu parce que les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours.

Si une commande n'est pas arrivée dans20 jours ouvrables après l'expédition, le client doit contacter notre service client avec le numéro de commande et les informations de suivi.

Nous contacterons le transporteur et, si nécessaire, ouvrirons une enquête sur la livraison.

Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre du temps supplémentaire à compléter. Un remplacement ou un remboursement peut être proposé après que le transporteur ait confirmé que l'envoi a été perdu, sous réserve des circonstances et de la législation applicable.

17. Colis endommagés

Les clients doivent inspecter leur colis dès qu'il est livré.

Si un produit arrive endommagé, le client doit nous contacter dès que raisonnablement possible et fournir :

• Le numéro de commande;
• Photographies de l'emballage extérieur;
• Photographies ou vidéos du produit endommagé;
• Une description des dommages;
• Une photographie de l'étiquette d'expédition.

Les clients doivent conserver le produit et tout l'emballage d'origine jusqu'à ce que la réclamation ait été examinée.

Les produits endommagés, défectueux ou incorrects confirmés seront traités conformément à notre politique de remboursement et de retour et à la législation sur la consommation applicable.

18. Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées avant qu'elles ne soient traitées ou expédiées.

Une fois qu'une commande a été expédiée, il peut ne plus être possible d'annuler l'expédition. Le client devra plutôt suivre la procédure de retour après avoir reçu la commande.

Les demandes d'annulation et de remboursement sont soumises à notre politique de remboursement et de retour et aux droits des consommateurs applicables.

19. Force Majeure

Mumu Goods ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'impossibilité de livrer causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Ces événements peuvent inclure des catastrophes naturelles, des guerres, des troubles civils, des épidémies, des pandémies, des grèves, des actions douanières, des restrictions gouvernementales, des échecs de transport, des perturbations de coursiers, des problèmes techniques ou d'autres événements de force majeure.

20. Contactez-nous

Pour des questions concernant l'expédition, le suivi, les retards de livraison, les colis endommagés ou les commandes manquantes, veuillez contacter notre équipe de service client.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

Nom de l'entreprise :Migitec Ltd
Nom commercial :Mumu Goods
Numéro d'entreprise :15267203
Adresse :203, 5300 Lakeside, Cheadle, Angleterre, SK8 3GP
Site Web :Mumu Goods
Email du support client :[Insérer l'email du support client]