Gönderim Politikası

Son Güncelleme:[21.07.2026]

Alışveriş yaptığınız için teşekkür ederizMumu Goods. Bu Gönderim Politikası, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin nasıl işlendiğini, gönderildiğini, takip edildiğini ve teslim edildiğini açıklar.

1. Gönderim Kaynağı

Mumu Goods'tan satın alınan ürünler genellikleÇin'den işlenir ve gönderilir.

Siparişler, esas olarakYunExpressve yerel teslimat ortakları tarafından sağlanan uluslararası gönderim hizmetleri kullanılarak Avrupa genelindeki uygun destinasyonlara teslim edilir.

2. Gönderim Destinasyonları

Mumu Goods şu anda Avrupa'daki seçilmiş ülkelere ve bölgelere gönderim yapmaktadır.

Gönderim uygunluğu şunlara bağlı olarak değişebilir:

Hedef ülke;
Müşterinin posta kodu;
Ürün türü, boyutu veya ağırlığı;
Yerel teslimat kısıtlamaları;
Gümrük veya ithalat düzenlemeleri;
Taşıyıcı hizmetinin uygunluğu.

Uygun gönderim destinasyonları, ödeme sürecinde görüntülenecektir. Girilen adres için bir gönderim seçeneği mevcut değilse, o destinasyona teslimatı tamamlayamayabiliriz.

3. Sipariş İşleme Süresi

Siparişler genellikle içinde işlenir1–3 iş günüödemenin başarıyla alındıktan ve onaylandıktan sonra.

İş günleri Cumartesi, Pazar, resmi tatiller veya siparişin işlendiği ülkede gözlemlenen resmi tatilleri içermez.

Yoğun dönemlerde, promosyon kampanyalarında, resmi tatillerde, ürün lansmanlarında veya olağanüstü yüksek sipariş hacimlerinde, işleme süresi uzayabilir.

Bir sipariş işlendiğinde ve kargo şirketine teslim edildiğinde, müşteri mevcut takip bilgilerini içeren bir kargo onayı alacaktır.

4. Tahmini Teslimat Süresi

Çin'den Avrupa destinasyonlarına gönderilen siparişler için tahmini teslimat süresi genellikle:

Gönderimden sonra 7–15 iş günü

Uzak lokasyonlara, adalara, kırsal alanlara veya ek gümrük işlemleri gerektiren destinasyonlara teslimat,20 iş günü veya daha uzun sürebilir.

Tahmini teslimat süresi, siparişin gönderildiği anda başlar, siparişin verildiği anda değil.

Tüm teslimat süreleri yalnızca tahmindir ve garanti edilmez. Gerçek teslimat süreleri, destinasyona, gönderim yöntemine, gümrük prosedürlerine, yerel posta hizmetlerine, kargo kapasitesine, hava koşullarına ve makul kontrolümüz dışındaki diğer koşullara bağlı olarak değişebilir.

5. Kargo Taşıyıcısı

Siparişler öncelikleYunExpressaracılığıyla gönderilir.

Gönderim, varış ülkesine ulaştığında, nihai teslimat için yerel bir posta hizmetine veya kargo şirketine devredilebilir.

Yerel teslimat sağlayıcısı, varış ülkesine ve kargo taşıyıcısı tarafından seçilen hizmete bağlı olarak değişebilir.

Mumu Goods, teslimatı tamamlamak için gerektiğinde başka uygun bir kargo veya lojistik sağlayıcısı kullanabilir.

6. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, uygulanabilir olduğunda, müşteri siparişi onaylamadan önce ödeme sırasında hesaplanacak ve gösterilecektir.

Kargo ücretleri aşağıdakilere bağlı olarak değişebilir:

Teslimat destinasyonu;
Siparişin ağırlığı ve boyutları;
Seçilen kargo yöntemi;
Ürün türü;
Geçerli promosyon teklifleri.

Herhangi bir ücretsiz kargo promosyonu, satın alma anında web sitesinde görüntülenen koşullara tabi olacaktır.

7. Sipariş Takibi

Bir sipariş gönderildiğinde, müşteri bir takip numarası veya mevcutsa bir takip bağlantısı içeren bir kargo onay e-postası alacaktır.

Takip bilgileri,2–5 iş günüiçinde aktif hale gelmek için zaman alabilir.

Müşteriler, paket nihai taşıyıcıya aktarıldıktan sonra YunExpress takip hizmetini veya yerel teslimat sağlayıcısının takip sistemini kullanarak siparişlerini takip edebilirler.

Takip güncellemeleri, kargo taşıyıcısı tarafından sağlanmaktadır. Takip güncellemeleri arasındaki geçici boşluklar, paketin hareket etmeyi durdurduğu veya kaybolduğu anlamına gelmez.

8. Gümrük, İthalat Vergileri ve Vergiler

Çin'den Avrupa'ya gönderilen siparişler, gümrük denetimlerine, ithalat vergilerine, katma değer vergisine, işleme ücretlerine veya varış ülkesinin uyguladığı diğer ücretlere tabi olabilir.

Uygun olduğunda, vergiler veya ithalat ücretleri, ödeme sırasında tahsil edilebilir, ürün fiyatına dahil edilebilir, kargo hizmeti aracılığıyla işlenebilir veya yerel gümrük otoritesi veya teslimat sağlayıcısı tarafından ayrı olarak tahsil edilebilir.

Ödeme sırasında açıkça belirtilmediği sürece, müşteri varış ülkesinin uyguladığı herhangi bir gümrük vergisi, ithalat vergisi, gümrükleme ücreti veya benzeri ücretlerden sorumludur.

Mumu Goods, gümrük otoritelerini kontrol etmez ve herhangi bir ek ücretin tam miktarını tahmin edemez.

Müşteriler, sipariş edilen ürünlerin ülkelerine yasal olarak ithal edilebileceğinden emin olmaktan sorumludur.

9. Gümrük Gecikmeleri

Uluslararası gönderimler gümrük otoriteleri tarafından incelenebilir veya bekletilebilir.

Gümrük işleme süreleri ülkeden ülkeye değişir ve tahmini teslimat süresi dışında teslimat gecikmelerine neden olabilir.

Mumu Goods, aşağıdakilerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir:

Gümrük denetimleri;
Ek belge talepleri;
İthalat kısıtlamaları;
Ödenmemiş gümrük ücretleri;
Yerel düzenleyici gereklilikler;
Gümrük veya diğer kamu otoriteleri tarafından alınan önlemler.

Gönderim bilgileri veya belgeleri gerektiğinde makul bir yardım sağlayacağız.

10. Doğru Gönderim Bilgisi

Müşteriler, sipariş verirken eksiksiz ve doğru gönderim bilgileri sağlamalıdır.

Bu şunları içerir:

Tam ad;
Tam teslimat adresi;
Apartman veya bina numarası, varsa;
Şehir ve posta kodu;
Ülke;
Geçerli telefon numarası;
Geçerli e-posta adresi.

Mumu Goods, müşteri tarafından sağlanan eksik veya yanlış bilgilerden kaynaklanan teslimat gecikmeleri, başarısız teslimatlar, ek gönderim ücretleri veya kaybolan paketlerden sorumlu değildir.

11. Adres Değişiklikleri

Müşteriler, gönderim adresinin değiştirilmesi gerekiyorsa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmelidir.

Sipariş henüz işlenmemiş veya gönderilmemişse adresi güncelleyebilmemiz mümkün olabilir.

Bir sipariş gönderildikten sonra, teslimat adresinin değiştirilebileceğini veya yönlendirilebileceğini garanti edemeyiz.

Adres değişikliği veya yönlendirmeden kaynaklanan ek maliyetler müşteriye yansıtılabilir.

12. Başarısız Teslimat Denemeleri

Müşteri, siparişi almak için mevcut olmaktan ve yerel kuryenin sağladığı teslimat talimatlarına uymaktan sorumludur.

Teslimat başarısız olursa, kuryenin:

Tekrar teslimat yapmayı denemesi;
Paketi bir teslim alma noktasında bırakması;
Onu bir komşuya veya belirlenen güvenli bir yere teslim etmesi;
Paketi gönderenine iade et.

Müşteriler, takip bilgilerini düzenli olarak kontrol etmeli ve gerekli olduğunda yerel teslimat sağlayıcısıyla iletişime geçmelidir.

13. Talep Edilmeyen veya İade Edilen Paketler

Bir paket, reddedildiği, talep edilmediği, ulaştırılamadığı veya müşteri tarafından sağlanan yanlış bir adrese gönderildiği için iade ediliyorsa, müşteri Mumu Goods ile iletişime geçmelidir.

Uygun olduğunda, şunları sunabiliriz:

Ek nakliye ücretlerinin ödenmesinden sonra yeniden gönderim;
Geçerli nakliye, iade, gümrük veya işleme maliyetleri düşüldükten sonra bir geri ödeme;
Koşullara dayalı başka bir makul çözüm.

Başarısız teslimatın yanlış bilgi, teslimatın reddi, ödenmemiş gümrük ücretleri veya paketin toplanmaması nedeniyle gerçekleştiği durumlarda, orijinal nakliye ücretleri iade edilemeyebilir.

14. Çoklu Gönderimler

Birden fazla ürün içeren bir sipariş ayrı paketlerde gönderilebilir.

Ayrı paketler:

Farklı takip numaralarına sahip olabilir;
Farklı tarihlerde gönderilebilir;
Farklı zamanlarda ulaşabilir;
Farklı yerel taşıyıcılar tarafından teslim edilebilir.

Bir siparişin yalnızca bir kısmını almak, geri kalan ürünlerin kaybolduğu anlamına gelmez.

Müşteriler, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeden önce sağlanan tüm takip numaralarını gözden geçirmelidir.

15. Gecikmeli Gönderimler

Teslimat, makul kontrolümüzün dışındaki koşullar nedeniyle gecikebilir, bunlar arasında:

Gümrük işlemleri;
Resmi tatiller;
Yoğun alışveriş dönemleri;
Şiddetli hava koşulları;
Doğal afetler;
Greve veya endüstriyel eylem;
Ulaşım aksaklıkları;
Uçuş iptalleri;
Yerel kargo gecikmeleri;
Yanlış adres bilgileri;
Hükümet kısıtlamaları;
Halk sağlığı acil durumları;
Tedarik zinciri kesintileri.

Tahmini teslimat tarihleri yalnızca rehberlik amacıyla sağlanmaktadır ve garanti edilmiş bir teslimat son tarihi teşkil etmemektedir.

16. Kayıp Gönderiler

Bir paket, takip bilgileri birkaç gün boyunca güncellenmediği için otomatik olarak kaybolmuş olarak kabul edilmeyecektir.

Eğer bir sipariş,gönderimden sonra 20 iş günü içinde ulaşmamışsa,müşteri sipariş numarası ve takip bilgileri ile müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmelidir.

Taşıyıcı ile iletişime geçeceğiz ve gerektiğinde bir teslimat araştırması başlatacağız.

Taşıyıcı araştırmaları tamamlanması için ek süre alabilir. Taşıyıcı, gönderinin kaybolduğunu onayladıktan sonra, koşullara ve geçerli yasalara bağlı olarak bir yedek veya geri ödeme teklif edilebilir.

17. Hasarlı Paketler

Müşteriler, paketleri teslim alındığı anda kontrol etmelidir.

Eğer bir ürün hasarlı olarak gelirse, müşteri makul bir süre içinde bizimle iletişime geçmeli ve şunları sağlamalıdır:

Sipariş numarası;
Dış ambalajın fotoğrafları;
Hasarlı ürünün fotoğrafları veya videoları;
Hasarın tanımı;
Gönderim etiketinin bir fotoğrafı.

Müşteriler, talep incelenene kadar ürünü ve tüm orijinal ambalajı saklamalıdır.

Onaylı hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünler, İade ve Geri Ödeme Politikamız ve geçerli tüketici yasalarına uygun olarak işlenecektir.

18. Sipariş İptalleri

Siparişler, işlenmeden veya gönderilmeden önce iptal edilebilir.

Bir sipariş gönderildikten sonra, gönderimin iptal edilmesi mümkün olmayabilir. Müşteri, siparişi aldıktan sonra iade prosedürünü takip etmek zorunda kalabilir.

İptal ve geri ödeme talepleri, İade ve Geri Ödeme Politikamız ve geçerli tüketici haklarına tabidir.

19. Mücbir Sebep

Mumu Goods, makul kontrolümüzün ötesindeki olaylar nedeniyle meydana gelen gecikmeler veya teslimat başarısızlıklarından sorumlu değildir.

Bu olaylar doğal afetler, savaş, iç karışıklıklar, salgınlar, pandemiler, grevler, gümrük işlemleri, hükümet kısıtlamaları, ulaşım aksaklıkları, kurye kesintileri, teknik problemler veya diğer mücbir sebep olaylarını içerebilir.

20. Bizimle İletişime Geçin

Gönderim, takip, teslimat gecikmeleri, hasarlı paketler veya kaybolan siparişler ile ilgili sorularınız için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Bizimle iletişime geçerken, size daha verimli bir şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen sipariş numaranızı ve takip numaranızı ekleyin.

Şirket Adı:Migitec Ltd
Ticari İsim:Mumu Goods
Şirket Numarası:15267203
Adres:203, 5300 Lakeside, Cheadle, İngiltere, SK8 3GP
Web Sitesi:Mumu Goods
Müşteri Destek E-postası:[Müşteri Destek E-postasını Ekleyin]